İptal, İade ve Değişim Politikası

1. Sipariş İptali

Verdiğiniz siparişleri henüz kargoya teslim edilmeden önce tamamen ücretsiz bir şekilde iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için 0545 295 28 07 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya info@cibilay.com e-posta adresimizden bize ulaşmanız yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal süreci işletilememekte, iade prosedürü uygulanmaktadır.

2. İade Koşulları

cibilay.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması,
• Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
• Satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

3. İade Süreci

İade sürecini başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade kargo kodunuzu alabilirsiniz. Ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile bu kod üzerinden karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

4. Geri Ödemeler

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili ekiplerce kontrol edilir. İadeniz onaylandığında ürün bedeli 7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kanalla (kredi kartınıza veya belirttiğiniz IBAN adresine) iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Değişim Koşulları

Satın aldığınız üründe beden veya renk değişimi yapmak istemeniz durumunda, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz. Stok durumuna göre değişim işlemleriniz hızlıca gerçekleştirilecektir.